| Q1 |
產品仍在公司保固範圍內，應如何送修產品？ |
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- 經由原經銷商代為送修。
- 自行將維修品寄回或親送藝聲客服中心。
- 註 : 維修申請，請先電洽原經銷商或客服中心確認產品是否故障?
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| Q2 |
產品送維修中心維修，需多久時間才可完修？ |
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依產品損壞程度有所不同，通常自客服中心送至維修部開始起算，十四個工作天（不含例假日）之內檢修完畢並於維修部寄出。〈如故缺少維修零件，則另行通知〉 |
| Q3 |
在保固期限內的產品送修，需要支付任何費用？ |
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- 如果是下列因素造成產品的不良或損壞，藝聲並無義務提供保固方面之服務，但仍可接受付費維修：(1) 因意外、人為破壞、不當使用或安裝以及自行變更零件造成的損壞使用者的濫用、誤用、疏忽、維修或擅自修改。 (2)天然災害或電源問題等所造成的損壞。
- 損壞原因之判斷及費用將由客服中心報價，產生之費用，收件單位將致電予客戶詢問維修意願，若客戶不同意維修，收件單位將依約定方式退回維修品。
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| Q4 |
超過保固期限或非正常使用造成損壞之產品，需要支付任何費用？ |
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- 基於服務原則，客戶若願付費維修，經銷門市或客服中心皆可受理。
- 保固外之產品採付費維修服務，相關服務費用如下：
檢測費：ONIX產品800元、MBL產品1500元。
零件費：客服單位確認後報價。
往返運費：由原寄人自付。
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